Domande frequenti - e relative risposte!

Mobility Hub Parkservice Italia GmbH fa in modo che i parcheggi vengano utilizzati esclusivamente per lo scopo per cui i proprietari li hanno messi a disposizione. Con l’aiuto del nostro riconoscimento delle targhe basato su scanner, ci assicuriamo che gli utenti del parcheggio rispettino le Condizioni Generali d’Uso chiaramente segnalate. Non appena un utente viola queste regole, per esempio superando la durata massima di sosta o non pagando per l’intera durata della sosta, identifichiamo il proprietario del veicolo e inviamo il relativo avviso di pagamento. Se hai ricevuto un avviso di pagamento da parte di Mobility Hub Parkservice Italia GmbH, significa che hai violato le Condizioni di Contratto e Parcheggio affisse in un parcheggio da noi gestito.

Entrando in un parcheggio gestito da noi, con l’ingresso accetti le Condizioni Generali d’Uso, affisse in modo ben visibile. In caso di violazione delle Condizioni di Contratto e Parcheggio, siamo autorizzati ad inviarti un avviso di pagamento per l’importo indicato. In caso non ottemperi al presente avviso di pagamento, ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni civilistiche.

No, è necessario effettuare un bonifico separato per ciascun numero di pratica e avviso di pagamento. In caso contrario il pagamento non potrà essere assegnato chiaramente e verrà rifiutato dal sistema. La scadenza di pagamento rimane la stessa.

In questo caso, contatta il nostro servizio clienti indicando la targa del veicolo e l’indirizzo del parcheggio in cui è stata commessa l’infrazione. Per fare questo utilizza il nostro modulo di contatto.

È possibile che l'invio della nostra lettera si sia sovrapposto alla vostra ricevuta di pagamento o che lo scopo previsto sia stato inserito in modo errato. Vi preghiamo di controllare il vostro conto per un eventuale bonifico di ritorno da parte nostra o di inviarci la prova del vostro pagamento tramite il modulo di contatto, che deve contenere i seguenti dati: Numero di pratica e numero di riferimento - Nome e IBAN del titolare del conto - Uso previsto - IBAN del destinatario.

La nostra gestione dei parcheggi si basa sulla registrazione digitale della targa all’entrata e all’uscita.

Potete accedere al nostro portale self-service con il numero di pratica della richiesta di pagamento e il vostro numero di targa e visualizzare le immagini del vostro numero di targa quando entrate e uscite dal veicolo.

No, al momento non è possibile pagare a rate.

Ti chiediamo di compilare il modulo di contatto ed esamineremo il tuo caso in dettaglio. Eventualmente possiamo autorizzare una proroga del termine di pagamento.

Il nostro sistema di riconoscimento delle targhe funziona in modo digitale. La targa viene riconosciuta automaticamente all’entrata e all’uscita dal parcheggio, viene registrata e viene attribuita una marca temporale. Non c’è alcun controllo della durata della sosta da parte di un sorvegliante. Per questo motivo, non è possibile registrare la durata della sosta leggendola sul disco orario.

Il proprietario del parcheggio ci ha incaricato della gestione digitale del parcheggio. Per questo motivo siamo autorizzati ad inviarti l’avviso di pagamento in quanto si tratta di una violazione delle Condizioni Generali d’Uso. La polizia può sanzionare le infrazioni solo negli spazi pubblici ed emettere multe. Negli spazi privati, la responsabilità è del proprietario o di un’azienda che agisce per conto del proprietario. Questo include anche il recupero dei dati del proprietario presso l’Ufficio della Motorizzazione Civile. Mobility Hub Parkservice Italia GmbH è specializzata nella gestione digitale dei parcheggi per proprietari privati.

Non è possibile pagare solo la tariffa di parcheggio posticipatamente. Ti preghiamo quindi di pagare la tariffa della sosta prima di uscire dal parcheggio alle casse automatiche.

Nel caso di aree di nuova installazione, è possibile che l'attivazione per gli utenti del parcheggio non sia ancora stata effettuata. Vi chiediamo pertanto di contattarci tramite il modulo di contatto.

L’inserimento della targa avviene in due fasi: prima si inserisce la targa, poi la si conferma prima di procedere al pagamento. Questi due passaggi servono per verificare il corretto inserimento della targa. Comprendiamo che è possibile inserire un numero di targa errato e che questi errori possono capitare. Hai ricevuto l’avviso di pagamento perché non siamo riusciti ad associare una sosta a questa targa a causa dell’inserimento errato della targa o perché il pagamento è stato associato a una targa che non corrisponde alla tua. In genere, le infrazioni alle Condizioni Generali d’Uso di questo parcheggio vengono sanzionate con una penalità contrattuale. Quindi, l’avviso di pagamento è legittimo in questo caso. Ti chiediamo comunque di rivolgerti a noi tramite il modulo di contatto per valutare personalmente il tuo caso.

In casi rari può accadere che i dati del proprietario non vengano trasmessi correttamente. Ci scusiamo per l’inconveniente! Ti preghiamo di comunicarci i dati corretti tramite il modulo di contatto. Il caso verrà quindi trattato con immediatezza.

Ci sono due motivi per cui hai ricevuto un altro avviso di pagamento per un’infrazione che hai pagato:

1.) Il numero di pratica del bonifico bancario non corrisponde al numero di pratica dell’avviso di pagamento
2.) L’importo del bonifico non corrisponde a quello indicato nell’avviso di pagamento.

Ti preghiamo di controllare sia il numero di pratica sia l’importo del bonifico. Se entrambi corrispondono esattamente al numero di pratica e all’importo riportato sull’avviso di pagamento, rivolgiti a noi utilizzando il modulo di contatto con una stampa del bonifico. Anche se il numero di pratica e l’importo non corrispondono, rivolgiti a noi utilizzando il modulo di contatto. Ci occuperemo del tuo caso.

Il mancato pagamento del parcheggio comporta una sanzione contrattuale in conformità alle condizioni di utilizzo esposte e alle informazioni riportate sui cartelli tariffari. La base giuridica per l'applicazione della penale contrattuale è il contratto tacito stipulato con l'effettiva entrata e uscita e l'utilizzo del sito. Se non eravate il conducente del veicolo al momento concordato, siete pregati di comunicarci il conducente o il gruppo di possibili conducenti. In particolare, nel caso di un veicolo usato a fini commerciali, dovrebbe essere possibile fornire il nome del gruppo di persone da voi descritto. Desideriamo sottolineare che, in quanto proprietari del veicolo, siete generalmente responsabili di eventuali disagi causati dal vostro veicolo. 

In questo caso, vi preghiamo di comunicarci il nome e l'indirizzo del conducente, in modo da poterlo contattare per elaborare la richiesta aperta.

In caso di violazione delle Condizioni Generali d’Uso, vengono trattati anche tutti i dati personali del proprietario e del conducente del veicolo necessari per l’azione legale contro la violazione, in particolare per la riscossione di una penale contrattuale maturata e/o per l’esercizio dei diritti di protezione della proprietà e del possesso (tracciamento). I dati relativi al proprietario (in particolare nome e indirizzo) vengono richiesti all’Ufficio della Motorizzazione Civile o altri uffici esteri, inoltrando la targa ("Richiesta di informazioni sul proprietario"). I dati del conducente vengono eventualmente richiesti tramite il proprietario del veicolo identificato e, per gli scopi sopra menzionati, vengono anche trasmessi a terzi (ad es. avvocati).

Purtroppo il nostro sistema non rileva i documenti esposti sul parabrezza. Si prega di tenere presente quanto segue: purtoppo, con il contrassegno disabili (gravi) non si è automaticamente esenti dal pagamento della sosta nei parcheggi privati e vengono applicate le regole indicate sui cartelli in loco. In alcuni parcheggi è possibile abilitare la tua targa. Per fare questo segui le indicazioni sui cartelli.

Per poter verificare l'eventuale buona riuscita della richiesta, abbiamo bisogno di una prova concreta del guasto. Tale prova deve includere il luogo, la data e l'ora esatta. Vi preghiamo di inviarci la prova tramite il modulo di contatto. Se non disponete di alcuna prova, purtroppo non potremo effettuare la verifica dell'avviamento. In questo caso, vi chiederemo di pagare la penale contrattuale dovuta.

Il nostro sistema di gestione dei parcheggi si basa sulla registrazione di immagini e dati del numero di targa all'ingresso e all'uscita. Tuttavia, non vengono effettuate ulteriori registrazioni di immagini o video.

Sì, i dati vengono raccolti in conformità con il GDPR, rigorosamente nei limiti delle finalità e della giustificazione, all'interno di una proprietà privata. Le informazioni sulla protezione dei dati sono chiaramente visibili ai punti di accesso prima di entrare nel parcheggio. Le registrazioni del numero di targa vengono utilizzate per determinare la durata del parcheggio e per calcolare la tariffa dovuta.

In caso di violazione delle condizioni contrattuali e di parcheggio applicabili in un parcheggio da noi gestito, siamo autorizzati a chiedere alle autorià competenti informazioni sul proprietario del veicolo in questione. Nella nostra lettera facciamo espressamente riferimento a questa procedura.

Una volta saldata la richiesta di pagamento, i vostri dati saranno automaticamente cancellati. Si noti che per motivi contabili siamo obbligati a conservare i documenti delle transazioni in conformità agli obblighi di legge. Per quanto riguarda la conservazione delle prove, il periodo di conservazione dura fino alla scadenza dei nostri obblighi di contabilità.

La tecnologia che utilizziamo non è la videosorveglianza, ma semplicemente il riconoscimento delle targhe basato sulla tecnologia video. Vengono visualizzate solo immagini fisse delle targhe del veicolo in entrata e in uscita che vengono raccolte, trattate e archiviate secondo la legge sulla protezione dei dati in vigore.

Portale self-service

Siamo spiacenti che abbia riscontrato un messaggio di errore durante l'utilizzo del portale self-service. Per analizzare il messaggio di errore in modo più dettagliato e consentirle di effettuare il login, la preghiamo di comunicarci quale browser stava utilizzando e se sta accedendo al self-service tramite cellulare o PC. Vi preghiamo inoltre di inviarci uno screenshot del messaggio di errore. Utilizzate il modulo di contatto per mettervi in contatto con noi.

Prima di contattarci, provate a effettuare nuovamente il login. Prima di farlo, cancellare i cookie e la cronologia del browser e cancellare la cache. Si consiglia di utilizzare l'ultima versione del browser Google Chrome.

Siamo spiacenti che tu non abbia potuto pagare alla cassa automatica a causa di difficoltà tecniche. Ti preghiamo di contattaci tramite modulo di contatto e verificheremo personalmente il tuo caso.

Abbiamo predisposto la possibilità di segnalare i guasti su tutte le casse automatiche. Queste informazioni vengono ricevute dal nostro team Tech- Operations in tempo reale, in modo da poter verificare immediatamente, tramite misure di manutenzione a distanza, se è necessario un intervento. Il tasto è volutamente in tinta tenue in modo da essere attivato solo in caso di un guasto concreto.
In modo analogo viene visualizzato sullo schermo anche un tasto di guasto se un cliente ha selezionato un metodo di pagamento (moneta o bancomat) durante il pagamento alla cassa automatica ed entro 20 secondi non avviene alcuna ulteriore interazione (ad es. non viene inserita alcuna moneta).

In rari casi, la telecamera potrebbe non aver registrato l’entrata o l’uscita o averla registrata in modo errato, e quindi non viene visualizzato l’orario al momento del pagamento alla cassa automatica. Ti verrà quindi chiesto di inserire la tua targa e la durata approssimativa della sosta.

Il nostro reparto specializzato ha esaminato il tuo caso in dettaglio e possiamo comunicarti che ti rimborseremo l’importo pagato. A questo scopo, inviaci le tue coordinate bancarie complete utilizzando il modulo di contatto, inserendo il nome, la targa e le coordinate bancarie. Ci occuperemo di chiarire il tuo caso nel più breve tempo possibile e ti rimborseremo la differenza tra la tariffa di parcheggio effettiva e l’importo da te pagato.