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FAQ

Domande frequenti - e relative risposte!

Qui trovi le risposte alle domande più frequenti. Clicca sull’argomento che ti riguarda nel menu di navigazione per conoscere la risposta.

Chi è Mobility Hub Parkservice Italia GmbH?

Mobility Hub Parkservice Italia GmbH, il vostro partner per i parcheggi senza barriere! Siamo un'azienda di Monaco di Baviera specializzata nella gestione digitale dei parcheggi e dei posti auto. Utilizziamo la nostra tecnologia per ottimizzare gli spazi ed i tempi di ogni tipologia di parcheggio, come quelli multipiano e quelli sotterranei. Analizziamo l'utilizzo degli spazi di parcheggio e rileviamo, tra l'altro, le effettive violazioni della sosta. Il parcheggio è gestito con un sistema di riconoscimento targhe all'avanguardia. Completamente senza barriere, senza biglietti, dischi orari o personale di controllo - 100% a misura di cliente.

Qual è l'assetto proprietario del parcheggio?

Entrando nel parcheggio da noi gestito, viene stipulato un contratto d’uso del parcheggio tra il conducente del veicolo e Mobility Hub Parkservice Italia GmbH In genere siamo incaricati dal proprietario o dal gestore del parcheggio.

Come funziona il parcheggio senza barriere?

In entrata e in uscita la targa del veicolo viene scansionata in conformità con l’RGPD e viene registrato un orario. La differenza rappresenta il tempo di parcheggio. I requisiti legali per la protezione dei dati sono rispettati in ogni momento. In caso di, ad esempio, superamento della durata massima o di abbandono del parcheggio senza pagamento, i dati del proprietario del veicolo verranno richiesti al Pubblico Registro Automobilistico (PRA) al fi ne di avviare un tracciamento dell’infrazione.

Come riconosco un parcheggio dotato di riconoscimento digitale delle targhe?

I parcheggi dotati di riconoscimento digitale delle targhe sono indicati in modo chiaro per mezzo della segnaletica all’entrata e all’uscita, nonché all’interno del parcheggio. I cartelli riportano le condizioni d’uso e l’informativa sul trattamento dei dati personali.

Il riconoscimento delle targhe funziona anche al buio?

Sì, il riconoscimento delle targhe funziona anche al buio in quanto le telecamere sono dotate di luce a infrarossi.

Possono essere riconosciute anche le targhe straniere?

Sì, anche i veicoli con targa straniera vengono riconosciuti dal sistema. Anche questo dato deve essere selezionato alle casse automatiche.

Vengono fatte delle riprese video permanenti?

No, non viene fatta alcuna ripresa video permanente. Vengono rilevate solo le immagini delle targhe. La telecamera inquadra solo la targa dell’autoveicolo. Non viene acquisita alcuna immagine delle persone.

Dove vengono conservati e trattati i dati?

I dati vengono conservati e trattati in Germania.
I dati registrati contengono:

- Immagini delle targhe registrate- Registrazione degli orari di entrata e uscita
- Dati delle transazioni incl. targa, data e orario alle casse automatiche o sulle app di parcheggio

I dati registrati contengono informazioni personali. Si garantisce il rispetto di tutte le leggi vigenti in materia di protezione dei dati.

Posso avere una ricevuta per la mia sosta?

Se desideri avere una ricevuta per la tua sosta, contattaci utilizzando il modulo di contatto. Per le future soste nelle aree dotate del nostro sistema, potrai avere una ricevuta dopo aver pagato alla cassa automatica.

Posso registrarmi come parcheggiatore in sosta prolungata in un parcheggio?

Non siamo noi a rilasciare le autorizzazioni per le soste prolungate. Ti preghiamo di rivolgerti all’amministrazione responsabile del parcheggio.

La tariffa del parcheggio si applica anche a moto, motorini ecc.?

In linea di massima, tutti i veicoli devono pagare per il parcheggio. In alcuni parcheggi si applicano tariffe diverse per le moto, i motorini ecc. rispetto a quelle che si applicano per le auto.

Come posso contattarvi in caso di domande sugli avvisi di pagamento?

Puoi contattarci attraverso il campo "Hai ricevuto un avviso di pagamento?" nel menu principale. Prima di utilizzare il modulo, ti preghiamo gentilmente di leggere le nostre FAQ. Qui potresti trovare già le risposte alle tue domande.

Come faccio se ho perso il bancomat o la carta di credito mentre pagavo alla cassa automatica?

Contattaci utilizzando il modulo di contatto e comunicaci il tuo nome, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono, oltre al parcheggio in cui hai parcheggiato. Per esempio, a volte capita che altri parcheggiatori trovino un bancomat o una carta di credito smarriti  nel parcheggio. In questo caso ti contatteremo personalmente.

Ulteriori domande

I tuoi dubbi non sono stati chiariti negli argomenti appena trattati? Allora contattaci tramite il nostro modulo di contatto e ti risponderemo al più presto. In caso di domande che riguardano gli avvisi di pagamento, puoi contattarci tramite la voce "Hai ricevuto un avviso di pagamento?" nel menu principale. 

Perché ho ricevuto un avviso di pagamento da parte di Mobility Hub Parkservice Italia GmbH?

Mobility Hub Parkservice Italia GmbH fa in modo che i parcheggi vengano utilizzati esclusivamente per lo scopo per cui i proprietari li hanno messi a disposizione. Con l’aiuto del nostro riconoscimento delle targhe basato su scanner, ci assicuriamo che gli utenti del parcheggio rispettino le Condizioni Generali d’Uso chiaramente segnalate. Non appena un utente viola queste regole, per esempio superando la durata massima di sosta o non pagando per l’intera durata della sosta, identifichiamo il proprietario del veicolo e inviamo il relativo avviso di pagamento. Se hai ricevuto un avviso di pagamento da parte di Mobility Hub Parkservice Italia GmbH, significa che hai violato le Condizioni di Contratto e Parcheggio affisse in un parcheggio da noi gestito.

Perché ho l’obbligo di ottemperare all’avviso di pagamento?

Entrando in un parcheggio gestito da noi, con l’ingresso accetti le Condizioni Generali d’Uso, affisse in modo ben visibile. In caso di violazione delle Condizioni di Contratto e Parcheggio, siamo autorizzati ad inviarti un avviso di pagamento per l’importo indicato. In caso non ottemperi al presente avviso di pagamento, ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni civilistiche.

Ho ricevuto diversi avvisi di pagamento da parte di Mobility Hub Parkservice. Posso fare un unico bonifico?

No, è necessario effettuare un bonifico separato per ciascun numero di pratica e avviso di pagamento. In caso contrario il pagamento non potrà essere assegnato chiaramente e verrà rifiutato dal sistema. La scadenza di pagamento rimane la stessa.

Ho perso l’avviso di pagamento, cosa posso fare?

In questo caso, contatta il nostro servizio clienti indicando la targa del veicolo e l’indirizzo del parcheggio in cui è stata commessa l’infrazione. Per fare questo utilizza il nostro modulo di contatto.

Ho già fatto il bonifico dell’importo, perché ho ricevuto un sollecito o un’ingiunzione di pagamento?

È possibile che l'invio della nostra lettera si sia sovrapposto alla vostra ricevuta di pagamento o che lo scopo previsto sia stato inserito in modo errato. Vi preghiamo di controllare il vostro conto per un eventuale bonifico di ritorno da parte nostra o di inviarci la prova del vostro pagamento tramite il modulo di contatto, che deve contenere i seguenti dati: Numero di pratica e numero di riferimento - Nome e IBAN del titolare del conto - Uso previsto - IBAN del destinatario.

Avete delle prove che quel giorno mi trovavo nel parcheggio?

La nostra gestione dei parcheggi si basa sulla registrazione digitale della targa all’entrata e all’uscita.

Posso vedere il filmato della mia entrata e della mia uscita?

Potete accedere al nostro portale self-service con il numero di pratica della richiesta di pagamento e il vostro numero di targa e visualizzare le immagini del vostro numero di targa quando entrate e uscite dal veicolo.

Offrite pagamenti rateali?

No, al momento non è possibile pagare a rate.

Posso ottenere una proroga del termine di pagamento?

Ti chiediamo di compilare il modulo di contatto ed esamineremo il tuo caso in dettaglio. Eventualmente possiamo autorizzare una proroga del termine di pagamento.

Ho posizionato il disco orario dietro il parabrezza e ho rispettato la durata massima di sosta. Ho ricevuto lo stesso un avviso di pagamento.

Il nostro sistema di riconoscimento delle targhe funziona in modo digitale. La targa viene riconosciuta automaticamente all’entrata e all’uscita dal parcheggio, viene registrata e viene attribuita una marca temporale. Non c’è alcun controllo della durata della sosta da parte di un sorvegliante. Per questo motivo, non è possibile registrare la durata della sosta leggendola sul disco orario.

Perché ricevo da voi l’avviso di pagamento e non dal proprietario del parcheggio o dalla polizia?

Il proprietario del parcheggio ci ha incaricato della gestione digitale del parcheggio. Per questo motivo siamo autorizzati ad inviarti l’avviso di pagamento in quanto si tratta di una violazione delle Condizioni Generali d’Uso. La polizia può sanzionare le infrazioni solo negli spazi pubblici ed emettere multe. Negli spazi privati, la responsabilità è del proprietario o di un’azienda che agisce per conto del proprietario. Questo include anche il recupero dei dati del proprietario presso l’Ufficio della Motorizzazione Civile. Mobility Hub Parkservice Italia GmbH è specializzata nella gestione digitale dei parcheggi per proprietari privati.

Posso pagare solo la tariffa di parcheggio posticipatamente?

Non è possibile pagare solo la tariffa di parcheggio posticipatamente. Ti preghiamo quindi di pagare la tariffa della sosta prima di uscire dal parcheggio alle casse automatiche.

Perché vengo tracciata/o anche se sono autorizzata/o a parcheggiare gratuitamente?

Nel caso di aree di nuova installazione, è possibile che l'attivazione per gli utenti del parcheggio non sia ancora stata effettuata. Vi chiediamo pertanto di contattarci tramite il modulo di contatto.

Ho inserito la targa errata e ho pagato. Potete aiutarmi?

L’inserimento della targa avviene in due fasi: prima si inserisce la targa, poi la si conferma prima di procedere al pagamento. Questi due passaggi servono per verificare il corretto inserimento della targa. Comprendiamo che è possibile inserire un numero di targa errato e che questi errori possono capitare. Hai ricevuto l’avviso di pagamento perché non siamo riusciti ad associare una sosta a questa targa a causa dell’inserimento errato della targa o perché il pagamento è stato associato a una targa che non corrisponde alla tua. In genere, le infrazioni alle Condizioni Generali d’Uso di questo parcheggio vengono sanzionate con una penalità contrattuale. Quindi, l’avviso di pagamento è legittimo in questo caso. Ti chiediamo comunque di rivolgerti a noi tramite il modulo di contatto per valutare personalmente il tuo caso.

Cosa posso fare se ho ricevuto una lettera errata?

In casi rari può accadere che i dati del proprietario non vengano trasmessi correttamente. Ci scusiamo per l’inconveniente! Ti preghiamo di comunicarci i dati corretti tramite il modulo di contatto. Il caso verrà quindi trattato con immediatezza.

Ho già pagato la sanzione contrattuale. Perché ricevo un'altra richiesta di pagamento per l'infrazione?

Ci sono due motivi per cui hai ricevuto un altro avviso di pagamento per un’infrazione che hai pagato:

1.) Il numero di pratica del bonifico bancario non corrisponde al numero di pratica dell’avviso di pagamento
2.) L’importo del bonifico non corrisponde a quello indicato nell’avviso di pagamento.

Ti preghiamo di controllare sia il numero di pratica sia l’importo del bonifico. Se entrambi corrispondono esattamente al numero di pratica e all’importo riportato sull’avviso di pagamento, rivolgiti a noi utilizzando il modulo di contatto con una stampa del bonifico. Anche se il numero di pratica e l’importo non corrispondono, rivolgiti a noi utilizzando il modulo di contatto. Ci occuperemo del tuo caso.

Ho un’obiezione riguardo all’infrazione e all’importo dovuto. A chi mi posso rivolgere con una lettera dell’avvocato?

Il mancato pagamento del parcheggio comporta una sanzione contrattuale in conformità alle condizioni di utilizzo esposte e alle informazioni riportate sui cartelli tariffari. La base giuridica per l'applicazione della penale contrattuale è il contratto tacito stipulato con l'effettiva entrata e uscita e l'utilizzo del sito. Se non eravate il conducente del veicolo al momento concordato, siete pregati di comunicarci il conducente o il gruppo di possibili conducenti. In particolare, nel caso di un veicolo usato a fini commerciali, dovrebbe essere possibile fornire il nome del gruppo di persone da voi descritto. Desideriamo sottolineare che, in quanto proprietari del veicolo, siete generalmente responsabili di eventuali disagi causati dal vostro veicolo. 

Pur essendo il proprietario del veicolo, non l'ho guidato quel giorno. Cosa posso fare?

In questo caso, vi preghiamo di comunicarci il nome e l'indirizzo del conducente, in modo da poterlo contattare per elaborare la richiesta aperta.

Come avete trovato i dati del mio indirizzo?

In caso di violazione delle Condizioni Generali d’Uso, vengono trattati anche tutti i dati personali del proprietario e del conducente del veicolo necessari per l’azione legale contro la violazione, in particolare per la riscossione di una penale contrattuale maturata e/o per l’esercizio dei diritti di protezione della proprietà e del possesso (tracciamento). I dati relativi al proprietario (in particolare nome e indirizzo) vengono richiesti all’Ufficio della Motorizzazione Civile o altri uffici esteri, inoltrando la targa ("Richiesta di informazioni sul proprietario"). I dati del conducente vengono eventualmente richiesti tramite il proprietario del veicolo identificato e, per gli scopi sopra menzionati, vengono anche trasmessi a terzi (ad es. avvocati).

Perché ho ricevuto un avviso di pagamento nonostante sia disabile?

Purtroppo il nostro sistema non rileva i documenti esposti sul parabrezza. Si prega di tenere presente quanto segue: purtoppo, con il contrassegno disabili (gravi) non si è automaticamente esenti dal pagamento della sosta nei parcheggi privati e vengono applicate le regole indicate sui cartelli in loco. In alcuni parcheggi è possibile abilitare la tua targa. Per fare questo segui le indicazioni sui cartelli.

Il mio veicolo ha avuto un guasto e ho ricevuto una penale contrattuale. Cosa posso fare?

Per poter verificare l'eventuale buona riuscita della richiesta, abbiamo bisogno di una prova concreta del guasto. Tale prova deve includere il luogo, la data e l'ora esatta. Vi preghiamo di inviarci la prova tramite il modulo di contatto. Se non disponete di alcuna prova, purtroppo non potremo effettuare la verifica dell'avviamento. In questo caso, vi chiederemo di pagare la penale contrattuale dovuta.

Sei in possesso di materiale comprovante l’incidente / furto nel parcheggio sorvegliato?

Il nostro sistema di gestione dei parcheggi si basa sulla registrazione di immagini e dati del numero di targa all'ingresso e all'uscita. Tuttavia, non vengono effettuate ulteriori registrazioni di immagini o video.

È legale scattare foto del mio veicolo?

Sì, i dati vengono raccolti in conformità con il GDPR, rigorosamente nei limiti delle finalità e della giustificazione, all'interno di una proprietà privata. Le informazioni sulla protezione dei dati sono chiaramente visibili ai punti di accesso prima di entrare nel parcheggio. Le registrazioni del numero di targa vengono utilizzate per determinare la durata del parcheggio e per calcolare la tariffa dovuta.

Chi fornisce i miei dati di proprietario a Mobility Hub Parkservice Italia GmbH?

In caso di violazione delle condizioni contrattuali e di parcheggio applicabili in un parcheggio da noi gestito, siamo autorizzati a chiedere alle autorià competenti informazioni sul proprietario del veicolo in questione. Nella nostra lettera facciamo espressamente riferimento a questa procedura.

Cosa succede ai miei dati di proprietario una volta saldato il pagamento?

Una volta saldata la richiesta di pagamento, i vostri dati saranno automaticamente cancellati. Si noti che per motivi contabili siamo obbligati a conservare i documenti delle transazioni in conformità agli obblighi di legge. Per quanto riguarda la conservazione delle prove, il periodo di conservazione dura fino alla scadenza dei nostri obblighi di contabilità.

La videosorveglianza non viola le leggi sulla protezione dei dati?

La tecnologia che utilizziamo non è la videosorveglianza, ma semplicemente il riconoscimento delle targhe basato sulla tecnologia video. Vengono visualizzate solo immagini fisse delle targhe del veicolo in entrata e in uscita che vengono raccolte, trattate e archiviate secondo la legge sulla protezione dei dati in vigore.

Attualmente, purtroppo, non offriamo ancora un portale self-service per l’Italia. Non esitate a contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Non appena il portale self-service per l’Italia sarà disponibile, vi informeremo.

Portale self-service

Siamo spiacenti che abbia riscontrato un messaggio di errore durante l'utilizzo del portale self-service. Per analizzare il messaggio di errore in modo più dettagliato e consentirle di effettuare il login, la preghiamo di comunicarci quale browser stava utilizzando e se sta accedendo al self-service tramite cellulare o PC. Vi preghiamo inoltre di inviarci uno screenshot del messaggio di errore. Utilizzate il modulo di contatto per mettervi in contatto con noi.

Prima di contattarci, provate a effettuare nuovamente il login. Prima di farlo, cancellare i cookie e la cronologia del browser e cancellare la cache. Si consiglia di utilizzare l'ultima versione del browser Google Chrome.

Ho cercato di pagare alle casse automatiche e attraverso l’app, ma non ha funzionato. Posso pagare il parcheggio in un altro modo?

Siamo spiacenti che tu non abbia potuto pagare alla cassa automatica a causa di difficoltà tecniche. Ti preghiamo di contattaci tramite modulo di contatto e verificheremo personalmente il tuo caso.

È possibile segnalare un guasto alla cassa automatica?

Abbiamo predisposto la possibilità di segnalare i guasti su tutte le casse automatiche. Queste informazioni vengono ricevute dal nostro team Tech- Operations in tempo reale, in modo da poter verificare immediatamente, tramite misure di manutenzione a distanza, se è necessario un intervento. Il tasto è volutamente in tinta tenue in modo da essere attivato solo in caso di un guasto concreto.
In modo analogo viene visualizzato sullo schermo anche un tasto di guasto se un cliente ha selezionato un metodo di pagamento (moneta o bancomat) durante il pagamento alla cassa automatica ed entro 20 secondi non avviene alcuna ulteriore interazione (ad es. non viene inserita alcuna moneta).

Sulla cassa automatica non si vede la tariffa di parcheggio da pagare. Cosa posso fare?

In rari casi, la telecamera potrebbe non aver registrato l’entrata o l’uscita o averla registrata in modo errato, e quindi non viene visualizzato l’orario al momento del pagamento alla cassa automatica. Ti verrà quindi chiesto di inserire la tua targa e la durata approssimativa della sosta.

La tariffa visualizzata era troppo alta, ma ho pagato lo stesso. Posso avere indietro i miei soldi?

Il nostro reparto specializzato ha esaminato il tuo caso in dettaglio e possiamo comunicarti che ti rimborseremo l’importo pagato. A questo scopo, inviaci le tue coordinate bancarie complete utilizzando il modulo di contatto, inserendo il nome, la targa e le coordinate bancarie. Ci occuperemo di chiarire il tuo caso nel più breve tempo possibile e ti rimborseremo la differenza tra la tariffa di parcheggio effettiva e l’importo da te pagato.