Foire aux questions - et réponses !

Mobility Hub Parkservice Switzerland SARL veille à ce que les aires de stationnement ne soient utilisées qu'aux fins pour lesquelles elles ont été mises à disposition par leurs propriétaires. Grâce à notre système de reconnaissance des plaques d'immatriculation par scanner, nous assurons que les utilisateurs du parking respectent les conditions générales d'utilisation clairement affichées. Dès qu'un utilisateur enfreint ces règles, par exemple en dépassant la durée maximale de stationnement ou en ne payant pas pour toute la durée de stationnement, nous recherchons les données du propriétaire du véhicule et envoyons un avis de paiement correspondant. Si vous avez reçu une demande de paiement de la part de Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH, cela signifie que vous avez enfreint les conditions contractuelles et de stationnement affichées sur une aire de stationnement dont nous nous occupons.

En entrant sur une aire de stationnement gérée par nos services, vous acceptez les conditions générales d'utilisation. En cas de non-respect des conditions contractuelles et de stationnement, nous sommes en droit de vous envoyer une demande de paiement du montant indiqué. Si vous ne donnez pas suite à cette demande de paiement, nous nous réservons le droit d'engager des poursuites de droit civil.

Non, vous devez effectuer un virement séparé pour chaque numéro de dossier, c'est-à-dire par demande de paiement. Autrement, votre paiement ne pourra pas être attribué correctement et sera refusé par le système. Le délai de paiement continuera de courir en conséquence.

Dans ce cas, nous vous prions de vous adresser à notre service clientèle en mentionnant le numéro d'immatriculation du véhicule concerné et l'adresse du parking où l'infraction a été commise. Pour ce faire, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

Il est possible que l'envoi de notre lettre ait coïncidé avec la réception de votre paiement ou que le motif du paiement ait été saisi de manière erronée. Veuillez vérifier votre compte pour un éventuel renvoi de notre part ou envoyez-nous une preuve de votre paiement via le formulaire de contact, qui doit contenir les informations suivantes : numéro de dossier et plaque de contrôle - nom et IBAN du titulaire du compte - motif du paiement - IBAN du bénéficiaire.

Notre gestion du stationnement est basée sur un enregistrement numérique de la plaque d'immatriculation à l'entrée et à la sortie.

Vous pouvez vous connecter sur notre portail libre-service avec le numéro de dossier de l'avis de paiement et votre plaque de contrôle en cliquant sur le bouton « Vous avez reçu un avis de paiement ? » et y consulter les images de votre plaque de contrôle à l'entrée et à la sortie.

Non, actuellement nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois.

Veuillez remplir le formulaire de contact à cet effet et nous examinerons votre cas en détail. Nous pourrons éventuellement accorder une prolongation du délai de paiement.

Notre reconnaissance des plaques de contrôle fonctionne de manière numérique. La plaque de contrôle est automatiquement reconnue à l'entrée et à la sortie, saisie et horodatée. Aucun contrôle de la durée de stationnement n'est effectué par un contrôleur sur la surface de stationnement. Pour cette raison, il n'est pas possible de saisir la durée de stationnement en lisant la durée de stationnement sur le disque de stationnement.

Le propriétaire du parking nous a confié la gestion numérique du stationnement et la gestion numérique de l'espace de stationnement. Pour cette raison, nous sommes autorisés à vous envoyer l'avis de paiement, car il y a eu une infraction aux conditions générales d'utilisation. La police peut sanctionner les infractions au stationnement et délivrer des contraventions uniquement dans l'espace public. Dans l'espace privé, cette tâche incombe au propriétaire ou à une entreprise qui le fait pour le compte du propriétaire. Cela comprend également la requête de données relatives aux détenteurs. La société Mobility Hub Parkservice Switzerland SARL est spécialisée dans le traitement numérique de la gestion et de l'exploitation des espaces de stationnement pour les propriétaires de surfaces de stationnement privées.

Le paiement exclusif du prix de stationnement n'est pas possible a posteriori. Nous vous prions donc de bien vouloir régler votre droit de stationnement à la caisse automatique avant de quitter l'aire de stationnement.

Pour les surfaces nouvellement installées, il peut arriver que l'activation pour les usagers qui se garent gratuitement n'ait pas encore été effectuée. Nous vous prions donc de nous contacter via le formulaire de contact.

La saisie de la plaque d´immatriculation à la caisse automatique s'effectue en deux étapes : Tout d'abord, saisissez la plaque d'immatriculation, puis vous confirmez la saisie de celle-ci avant de procéder au paiement. Cette deuxième étape sert à vérifier que la plaque d´immatriculation a été saisie correctement. Il est possible qu'une saisie ne soit pas correct. Vous avez reçu la demande de paiement parce que nous n'avons pas pu attribuer votre paiement à votre plaque d'immatriculation ou parce que le paiement a été attribué à une plaque d'immatriculation qui ne correspond pas à la vôtre, en raison de la saisie erronée de la plaque d´immatriculation. De manière générale, les infractions aux conditions générales d'utilisation de cette aire de stationnement sont sanctionnées par une pénalité. La demande de paiement est donc justifiée dans ce cas. Nous vous invitons néanmoins à nous contacter via le formulaire de contact afin d'évaluer personnellement votre cas.

Il peut arriver, dans de rares cas, que les données du détenteur ne soient pas transmises correctement. Nous nous excusons pour ce désagrément ! Veuillez nous communiquer les données correctes via le formulaire de contact. Nous traiterons alors le cas dans les plus brefs délais.

Il y a deux raisons pour lesquelles vous avez reçu un autre avis de paiement pour une infraction de stationnement pour laquelle vous avez déjà payé l'amende :
1) Le numéro de dossier figurant sur le virement ne correspond pas au numéro de dossier figurant sur l'avis de paiement. 2) Le montant transféré ne correspond pas au montant indiqué sur la demande de paiement.
Nous vous prions de bien vouloir vérifier le numéro de dossier et le montant figurant sur le virement. Si les deux correspondent exactement au numéro de dossier et au montant indiqués sur la demande de paiement, veuillez nous contacter en nous envoyant une copie du virement via le formulaire de contact. Si les numéros de dossier et les montants ne correspondent pas, nous vous prions également de nous contacter via le formulaire de contact. Nous nous occuperons alors personnellement de votre cas.

Conformément aux conditions d'utilisation affichées et aux indications figurant sur les panneaux tarifaires, une amende contractuelle est due en cas de non-paiement de la redevance de stationnement. La base juridique pour le prélèvement de l'amende contractuelle est le contrat conclu implicitement par le passage effectif et l'utilisation de la surface. Si vous n'étiez pas vous-même conducteur à l'heure indiquée, nous vous prions de nous indiquer le conducteur ou le cercle de personnes parmi les conducteurs possibles. La désignation du cercle de personnes devrait être possible, en particulier dans le cas d'un véhicule utilisé à des fins professionnelles. Veuillez noter qu'en tant que propriétaire du véhicule, vous êtes en principe responsable des perturbations causées par votre véhicule et que nous nous réservons le droit de vous demander d'y mettre fin.

Dans ce cas, veuillez nous communiquer le nom et l'adresse du conducteur/de la conductrice afin que nous puissions prendre contact avec lui/elle pour traiter la demande en cours.

En cas d'infraction aux conditions générales d'utilisation, toutes les données à caractère personnel du détenteur du véhicule ainsi que du conducteur du véhicule pertinentes pour la poursuite juridique de l'infraction, notamment pour le recouvrement d'une pénalité contractuelle infligée et/ou la revendication de droits de possession et de protection de la propriété (« suivi ») sont en outre traitées. Les données relatives au détenteur (en particulier le nom et l'adresse) sont demandées aux services de renseignements en transmettant la plaque d'immatriculation (« la requête de données relatives aux détenteurs »). Les données relatives au conducteur sont demandées, le cas échéant, par l'intermédiaire du détenteur du véhicule identifié et sont également transmises à des tiers (p. ex. à des avocats) aux fins susmentionnées.

Notre système ne peut malheureusement pas enregistrer les documents déposés derrière le pare-brise. Veuillez noter que si vous possédez une carte d'invalidité, vous n'êtes malheureusement pas automatiquement exempté du paiement du stationnement sur les parkings privés. Les règles qui s'appliquent sont celles qui figurent sur les panneaux/instructions sur place. Pour certaines aires de stationnement, il est possible de déposer votre plaque de contrôle afin de pouvoir vous y garer gratuitement. Veuillez suivre à cet effet les indications figurant sur les panneaux.

Afin que nous puissions examiner votre demande en vue d'un éventuel geste commercial, nous avons besoin d'une preuve concrète de votre panne. Cette preuve doit indiquer le lieu, la date et l'heure exacte. Veuillez nous envoyer votre preuve via le formulaire de contact. Si vous n'avez pas de justificatif, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de révision à titre gracieux. Dans ce cas, nous vous demandons de payer l'amende contractuelle due.

Notre gestion du stationnement est basée sur l'enregistrement d'images et de données du numéro d'immatriculation à l'entrée et à la sortie. Aucun autre enregistrement photo ou vidéo n'est effectué.

Oui, la collecte des données s'effectue conformément à la LPD, dans le strict respect de la finalité et des motifs justificatifs, sur un terrain privé. Les informations relatives à la protection des données sont clairement visibles sur les voies d'accès avant l'entrée sur la surface. Les images de la plaque d'immatriculation servent à déterminer la durée de stationnement ainsi qu'à calculer le montant de la redevance de stationnement due.

En cas d'infraction aux conditions contractuelles et de stationnement en vigueur sur une aire de stationnement dont nous assurons la gestion, nous sommes en droit de demander le détenteur / la détentrice du véhicule concerné(e) aux services de la circulation routière. Nous attirons expressément l'attention sur cette procédure dans notre lettre.

Dès que vous avez réglé la demande de paiement, vos données sont transmises au système de suppression automatisé. Veuillez noter que, pour des raisons de comptabilité, nous sommes obligés de conserver les justificatifs de transaction conformément aux obligations légales. En ce qui concerne la conservation des preuves, celle-ci se poursuit jusqu'à l'expiration de nos obligations de rendre compte.

La technologie que nous utilisons n'est pas une vidéo surveillance, mais uniquement une reconnaissance des plaques d'immatriculation basée sur la technologie vidéo. Seules des images fixes des plaques d'immatriculation entrantes ou sortantes sont collectées, traitées et enregistrées conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.

Portail libre-service

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Nous regrettons vivement que vous n'ayez pas pu effectuer de paiement au guichet automatique en raison de difficultés techniques. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous examinerons personnellement votre cas.

Nous avons installé sur toutes les caisses automatiques la possibilité de signaler un dysfonctionnement. Cette information est transmise en temps réel à notre équipe d'opérations technologiques, ce qui nous permet, en cas de message, de vérifier immédiatement à distance si une réaction est nécessaire. Le bouton est consciemment de couleur sobre afin de n'être déclenché qu'en cas de panne concrète.
De la même manière, un bouton de panne s'affiche à l'écran si un client a sélectionné un mode de paiement (pièce ou carte) au cours du processus de paiement à la caisse automatique et qu'aucune autre interaction n'a lieu dans les 20 secondes (par exemple, pas d'insertion de pièce).

Dans de rares cas, il peut arriver que la caméra ne détecte pas ou mal une entrée ou une sortie et que, par conséquent, aucune indication de durée ne s'affiche lors du paiement à l'automate. Dans ce cas, l'automate vous demandera de saisir vous-même votre numéro d'immatriculation et la durée approximative de votre stationnement.

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.Indiquez votre nom, votre numéro d'immatriculation et vos coordonnées bancaires. Veuillez indiquer la zone de stationnement sur laquelle vous vous êtes garé(e), ainsi que la date et l'heure de votre stationnement. Indiquez le montant que vous avez payé et envoyez-nous un justificatif, si vous en avez un. Veuillez également nous indiquer le montant qui, à vos yeux, aurait été réellement dû. Nous nous efforcerons de résoudre votre cas dans les plus brefs délais et vous rembourserons la différence entre les frais de parking réellement encourus et ceux que vous avez payés.