Domande frequenti - e relative risposte!

Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH fa in modo che i parcheggi vengano utilizzati esclusivamente per lo scopo per cui i proprietari li hanno messi a disposizione. Con l’aiuto del nostro riconoscimento delle targhe basato su scanner, ci assicuriamo che gli utenti del parcheggio rispettino le Condizioni Generali d’Uso chiaramente segnalate. Non appena un utente viola queste regole, per esempio superando la durata massima di sosta o non pagando per l’intera durata della sosta, identifichiamo il proprietario del veicolo e inviamo il relativo avviso di pagamento. Se hai ricevuto un avviso di pagamento da parte di Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH, significa che hai violato le Condizioni di Contratto e Parcheggio affisse in un parcheggio da noi gestito.

Entrando in un parcheggio gestito da noi, con l’ingresso accetti le Condizioni Generali d’Uso, affisse in modo ben visibile. In caso di violazione delle Condizioni di Contratto e Parcheggio, siamo autorizzati ad inviarti un avviso di pagamento per l’importo indicato. In caso non ottemperi al presente avviso di pagamento, ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni civilistiche.

No, è necessario effettuare un bonifico separato per ciascun numero di pratica e avviso di pagamento. In caso contrario il pagamento non potrà essere assegnato chiaramente e verrà rifiutato dal sistema. La scadenza di pagamento rimane la stessa.

In questo caso, contatta il nostro servizio clienti indicando la targa del veicolo e l’indirizzo del parcheggio in cui è stata commessa l’infrazione. Per fare questo utilizza il nostro modulo di contatto.

È possibile che l’invio della nostra lettera si sia sovrapposto alla ricezione del tuo pagamento o che la causale di pagamento sia stata inserita in modo errato. Ti invitiamo a controllare il tuo conto per verificare che non sia stata effettuata una restituzione del bonifico da parte nostra o a inviarci la distinta del tuo pagamento tramite il modulo di contatto, che deve contenere i seguenti dati: Numero di pratica e targa - Nome e IBAN del titolare del conto - Causale - IBAN del destinatario.

La nostra gestione dei parcheggi si basa sulla registrazione digitale della targa all’entrata e all’uscita.

Potete accedere al nostro portale self-service con il numero di pratica della richiesta di pagamento e il vostro numero di targa e visualizzare le immagini del vostro numero di targa quando entrate e uscite dal veicolo.

No, al momento non offriamo pagamenti rateali.

Compilate il modulo di contatto ed esamineremo il vostro caso in dettaglio. Potremmo autorizzare una proroga del termine di pagamento.

Il nostro sistema di riconoscimento delle targhe funziona in modo digitale. La targa viene riconosciuta automaticamente all’entrata e all’uscita dal parcheggio, viene registrata e viene attribuita una marca temporale. Non c’è alcun controllo della durata della sosta da parte di un sorvegliante. Per questo motivo, non è possibile registrare la durata della sosta leggendola sul disco orario.

Il proprietario del parcheggio ci ha commissionato la gestione digitale del parcheggio e dei posti auto. Per questo motivo siamo autorizzati a inviarvi la richiesta di pagamento, poiché avete violato le condizioni generali di utilizzo. La polizia può punire le infrazioni al parcheggio solo negli spazi pubblici ed emettere multe. Negli spazi privati, la responsabilità è del proprietario o di una società che agisce per conto del proprietario. Ciò include anche il recupero dei dati del proprietario presso l'Autorità Federale per il Trasporto Automobilistico. Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH è specializzata nella gestione digitale dei parcheggi privati.

Non è possibile pagare il parcheggio successivamente. Vi chiediamo pertanto di pagare la tariffa del parcheggio presso il distributore automatico prima di lasciare il parcheggio.

Nel caso di aree di nuova installazione, è possibile che l'attivazione per gli utenti del parcheggio non sia ancora stata effettuata. Vi chiediamo pertanto di contattarci tramite il modulo di contatto.

L’inserimento della targa avviene in due fasi: prima si inserisce la targa, poi la si conferma prima di procedere al pagamento. Questi due passaggi servono per verificare il corretto inserimento della targa. Comprendiamo che è possibile inserire un numero di targa errato e che questi errori possono capitare. Hai ricevuto l’avviso di pagamento perché non siamo riusciti ad associare una sosta a questa targa a causa dell’inserimento errato della targa o perché il pagamento è stato associato a una targa che non corrisponde alla tua. In genere, le infrazioni alle Condizioni Generali d’Uso di questo parcheggio vengono sanzionate con una penalità contrattuale. Quindi, l’avviso di pagamento è legittimo in questo caso. Ti chiediamo comunque di rivolgerti a noi tramite il modulo di contatto per valutare personalmente il tuo caso.

In casi rari può accadere che i dati del proprietario non vengano trasmessi correttamente. Ci scusiamo per l’inconveniente! Ti preghiamo di comunicarci i dati corretti tramite il modulo di contatto. Il caso verrà quindi trattato con immediatezza.

Ci sono due motivi per cui hai ricevuto un altro avviso di pagamento per un’infrazione che hai pagato:

1°) Il numero di pratica del bonifico bancario non corrisponde al numero di pratica dell’avviso di pagamento.
2°) L’importo del bonifico non corrisponde a quello indicato nell’avviso di pagamento.

Ti preghiamo di controllare sia il numero di pratica sia l’importo del bonifico. Se entrambi corrispondono esattamente al numero di pratica e all’importo riportato sull’avviso di pagamento, rivolgiti a noi utilizzando il modulo di contatto con una stampa del bonifico. Anche se il numero di pratica e l’importo non corrispondono, rivolgiti a noi utilizzando il modulo di contatto. Ci occuperemo del tuo caso.

Alla scadenza del pagamento della tariffa di parcheggio, in conformità alle condizioni di utilizzo esposte e alle indicazioni riportate sui cartelli tariffari, è dovuta una penalità contrattuale. La base giuridica per l’imposizione della penalità contrattuale è il contratto tacitamente concluso mediante l’effettivo accesso e utilizzo dell’area. Qualora Lei non fosse il conducente del veicolo all'orario indicato, La preghiamo di comunicarci l’identità del conducente o delle persone che potrebbero aver guidato il veicolo. La designazione di tali persone dovrebbe essere possibile soprattutto nel caso di un veicolo utilizzato per motivi di servizio, come da Lei indicato. La informiamo che, in qualità di proprietario del veicolo, Lei è generalmente responsabile per qualsiasi disturbo causato dal Suo veicolo e, in quanto tale, potrebbe essere ritenuto responsabile per la cessazione di eventuali violazioni.

In questo caso, vi preghiamo di comunicarci il nome e l'indirizzo del conducente, in modo da poterlo contattare per elaborare la richiesta aperta.

In caso di violazioni delle Condizioni Generali di Utilizzo, verranno inoltre trattati tutti i dati personali rilevanti ai fini della perseguibilità legale della violazione, in particolare per il recupero di una penalità contrattuale maturata e/o per la tutela dei diritti di possesso e proprietà ("tracciamento"). I dati relativi al proprietario del veicolo (in particolare nome e indirizzo) vengono richiesti presso gli uffici competenti trasmettendo il numero di targa ("richiesta dati del proprietario"). I dati del conducente possono essere richiesti, se necessario, tramite il proprietario del veicolo individuato e, ai fini sopra menzionati, trasmessi anche a terzi (ad es. avvocati).

Purtroppo il nostro sistema non rileva i documenti esposti sul parabrezza. Si prega di tenere presente quanto segue: purtoppo, con il contrassegno disabili (gravi) non si è automaticamente esenti dal pagamento della sosta nei parcheggi privati e vengono applicate le regole indicate sui cartelli in loco. In alcuni parcheggi è possibile abilitare la tua targa. Per fare questo segui le indicazioni sui cartelli.

Per poter esaminare il tuo caso e vedere se è possibile concedere una misura accomodante, abbiamo bisogno di una prova concreta del guasto. Dalla prova si deve poter evincere il luogo, la data e l’ora esatta. Ti preghiamo di inviare la prova tramite il modulo di contatto. Purtroppo, in mancanza della prova non ci è possibile concedere una misura accomodante. In questo caso, sei pregato di procedere al pagamento della penale contrattuale.

Il nostro sistema di gestione dei parcheggi si basa sulla registrazione di immagini e dati del numero di targa all'ingresso e all'uscita. Tuttavia, non vengono effettuate ulteriori registrazioni di immagini o video.

Sì, la raccolta dei dati viene effettuata rigorosamente nell’ambito delle finalità e delle ragioni giustificatrici sulla proprietà privata, in conformità al RGPD. Le informazioni sulla protezione dei dati sono chiaramente visibili in corrispondenza degli ingressi prima di entrare nell’area. Le registrazioni delle targhe vengono utilizzate per determinare la durata della sosta e per calcolare la tariffa dovuta.

In caso di violazione delle Condizioni di Contratto e Parcheggio vigenti in un’area di parcheggio da noi gestita, siamo autorizzati a richiedere informazioni sul proprietario del veicolo in questione al Pubblico Registro Automobilistico. Nella nostra lettera, facciamo espressamente riferimento a questa procedura.

Una volta saldato l’importo indicato sull’avviso di pagamento, i dati saranno automaticamente cancellati. Facciamo presente che per motivi contabili siamo obbligati a conservare i documenti delle transazioni secondo gli obblighi di legge. Per quanto riguarda la conservazione delle prove, il periodo di conservazione dura fino alla scadenza dei nostri obblighi di responsabilità per il nostro operato.

La tecnologia che utilizziamo non è la videosorveglianza, ma semplicemente il riconoscimento delle targhe basato sulla tecnologia video. Vengono visualizzate solo immagini fisse delle targhe del veicolo in entrata e in uscita che vengono raccolte, trattate e archiviate secondo la legge sulla protezione dei dati in vigore.

Portale Self Service

Ci dispiace che tu abbia ricevuto un messaggio di errore durante l’utilizzo del Portale Self Service. Per analizzare il messaggio di errore in modo più dettagliato e permetterti di accedere, ti chiediamo di comunicarci quale browser hai utilizzato e se stai accedendo al self-service da cellulare o da PC. Inviaci anche uno screenshot del messaggio di errore. Per metterti in contatto con noi, utilizza il modulo di contatto.

Prima di rivolgerti a noi, prova ad effettuare nuovamente l’accesso dopo aver cancellato i cookie e la cronologia del browser, e svuotato la cache. Ti consigliamo di utilizzare l’ultima versione del browser Google Chrome.

Siamo spiacenti che tu non abbia potuto pagare alla cassa automatica a causa di difficoltà tecniche. Ti preghiamo di contattaci tramite modulo di contatto e verificheremo personalmente il tuo caso.

Abbiamo predisposto la possibilità di segnalare i guasti su tutte le casse automatiche. Queste informazioni vengono ricevute dal nostro team Tech- Operations in tempo reale, in modo da poter verificare immediatamente, tramite misure di manutenzione a distanza, se è necessario un intervento. Il tasto è volutamente in tinta tenue in modo da essere attivato solo in caso di un guasto concreto.

In modo analogo viene visualizzato sullo schermo anche un tasto di guasto se un cliente ha selezionato un metodo di pagamento (moneta o bancomat) durante il pagamento alla cassa automatica ed entro 20 secondi non avviene alcuna ulteriore interazione (ad es. non viene inserita alcuna moneta).

In rari casi, la telecamera potrebbe non aver registrato l’entrata o l’uscita o averla registrata in modo errato, e quindi non viene visualizzato l’orario al momento del pagamento alla cassa automatica. Ti verrà quindi chiesto di inserire la tua targa e la durata approssimativa della sosta. Chiamiamo questa procedura ’Honest Payement’.

La preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto, indicando il Suo nome, il numero di targa e i Suoi dati bancari. Ci occuperemo della verifica del Suo caso nel più breve tempo possibile e Le rimborseremo l’importo della differenza tra la tariffa di parcheggio effettivamente dovuta e quella da Lei pagata.